Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que ames tus productos BON. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

1. Productos cerrados: cambios y derecho de retracto

Puedes cambiar tu producto por otro de BON, o devolverlo y recibir tu dinero, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté cerrado, sin abrir, sin usar y con sus sellos de seguridad originales.
• Conserve su empaque original en buen estado.
• Si hace parte de un kit (como la Rutina completa), se devuelva el kit completo.

En caso de devolución, te reembolsamos el valor pagado por el producto en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, igual que el de un nuevo envío en caso de cambio.

2. Productos abiertos o usados

Por razones de salubridad y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, probados o sin sus sellos de seguridad originales. Al tratarse de bienes de uso personal, el derecho de retracto no aplica a estos productos (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

3. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llegó roto, con fugas, con un defecto de fabricación, vencido o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te enviamos uno nuevo sin ningún costo (incluido el envío) o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero. Esto hace parte de la garantía legal de calidad e idoneidad (Ley 1480 de 2011).

4. Reacciones o sensibilidad

Te recomendamos leer los ingredientes y hacer una prueba de sensibilidad antes del primer uso. Si presentas irritación, suspende el uso, consulta a tu médico si es necesario y escríbenos: revisaremos tu caso de manera personalizada.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 313 520 8339 o a bon.sg2024@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
2. Te confirmamos si aplica y te damos las instrucciones y la dirección de envío.
3. Cuando recibamos el producto lo revisamos en máximo 3 días hábiles y te confirmamos el cambio o el reembolso.

6. Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, informándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

7. Promociones y obsequios

Los productos de regalo o promocionales no son reembolsables en dinero. Si devuelves una compra que incluyó un obsequio, el obsequio también debe devolverse.